Jak wynika z badań serwisu 160 Characters - 84% abonentów telefonii komórkowej, wysyłających SMS-y oczekuje odpowiedzi na nie w ciągu pięciu minut. Badania miały na celu określenie zachowań podczas komunikacji za pomocą mobilnych komunikatorów, wiadomości tekstowych i poczty elektronicznej. Badanie ukazało, że SMS jest głównym środkiem komunikacji, jeśli potrzebna jest natychmiastowa odpowiedź. W ciągu mniej niż 30 minut odpowiada 84% respondentów, a 56% zrobi to w tym czasie tylko wtedy, gdy treść związana jest z ich pracą. 26% użytkowników stwierdziło, że odpowiada na maila w ciągu od 2 do 5 godzin, 31% czeka z tym do kolejnego dnia.
Co interesujące, 60% badanych osób uważa, że do komunikacji służbowej nigdy nie użyje MMS-ów, głównie ze względu na stosunkowo długi czas jego dostarczenia. Mobilne komunikatory to jeszcze przyszłość - do prywatnych kontaktów nie używa ich 42% badanych, jednak do biznesowych 54%. Jeśli chodzi o komunikatory na PC odsetek ten wynosi odpowiednio 15% i 27%. W telefonicznych komunikatorach 57% osób oczekuje odpowiedzi w ciągu 5 minut w wypadku kontaktów prywatnych - w identycznym czasie na odpowiedź czeka 18% osób kontaktujących się w celach biznesowych.
